Wat is de medewerkersreis?

Zoals de naam zegt, is de medewerkersreis een reis die de medewerker aflegt binnen een organisatie. Het komt van het Engelse ‘employee journey’. De ervaring van jouw medewerkers staat hierbij centraal. De reis loopt van het allereerste begin tot aan het afscheid nemen van de organisatie.

De medewerkersreis draait om de contactmomenten tussen jouw werknemers en jouw organisatie. Hieronder vallen ook indirecte contactmomenten, zoals media, social media, recensies, blogs en meer. De individuele beleving van de medewerker op de werkvloer is hierbij belangrijk. Denk hierbij aan de cultuur die ze binnen het bedrijf ervaren en hoe medewerkers met elkaar omgaan.

Deze medewerkersreis is tot stand gekomen naar aanleiding van de klantreis (of ‘customer journey’). Dit is het pad dat een consument aflegt om een bepaalde dienst of product te kopen. Met behulp van de inzichten in de klantreis van jouw klanten, bepaal je als organisatie welke bedrijfsprocessen verbeterd kunnen worden.

Het pad dat de medewerkers afleggen in de reis is in die zin vergelijkbaar, alleen gaat het over de werknemer in plaats van de klant. Door deze reis te optimaliseren, vergroot je de match tussen jezelf als werkgever en jouw medewerkers.

Gebruik de medewerkersreis als instrument

Een positieve medewerkersreis draagt bij aan productieve, vitale medewerkers. Zij blijven langer in dienst en dragen bij aan een positieve sfeer binnen jouw organisatie. Daarnaast leveren ze ook beter werk.

Door goed naar de medewerkersreis van jouw werknemers te kijken, vind je wat ze echt belangrijk vinden. Van hieruit onderzoek je wat er binnen de medewerkersreis al goed gaat en wat er beter kan. Door vervolgens te werken aan de verbeterpunten binnen jouw bedrijf, wordt jouw organisatie een aantrekkelijke werkgever.

Zingeving is hierbij ook van belang. Volgens een onderzoek van de Erasmus Universiteit en Universiteit Leiden vindt 25% van de werkende mensen dat hun baan geen zinvolle bijdrage levert aan de samenleving. Het voelen van zingeving is onderdeel van de vitaliteit van werknemers. Wanneer medewerkers hun werk wel zinvol vinden, ervaren ze meer werkgeluk en zullen ze met meer plezier aan de slag gaan.

Door de medewerkersreis inzichtelijk te krijgen, kom je er als werkgever achter wat jouw medewerkers belangrijk vinden. Je kan hier vervolgens op inspelen voor meer toewijding vanuit jouw medewerkers.

Je gebruikt de medewerkersreis op deze manier als onderdeel van duurzame inzetbaarheid. Zo past deze reis ook binnen een strategie voor het behoud van medewerkers. Je creëert als het ware een positieve samenwerking met jouw werknemers om ze meer bij het bedrijf te betrekken.

De 5 stappen van de medewerkersreis

De medewerkersreis doorloop je in 5 stappen om te zorgen voor een betere medewerkers ervaring.

Stap 1: Solliciteren en werving 

Het blijft uitdagend om personeel te vinden dat goed binnen jouw bedrijf past. Voor deze stap moet je goed in beeld hebben wie je als organisatie bent en waar je voor staat. Op deze manier zoek je gericht naar nieuwe medewerkers die binnen jouw bedrijf passen.

Je begint dus bij jouw verhaal als werkgever. Wat zijn de sterke punten van jouw organisatie? Waar staat jouw organisatie voor? Dit draag je vervolgens uit naar de potentiële werknemers, zodat je mensen aantrekt die passen binnen jouw bedrijf.

Stap 2: Welkom en inwerken 

De beginperiode is erg belangrijk voor het behouden van nieuwe medewerkers. Zorg ervoor dat ze zich welkom voelen en dat ze vrij zijn om vragen te stellen. Geef medewerkers een begeleider die ze helpen met inwerken en zorg ook dat deze begeleider voldoende tijd hiervoor heeft.

Stap 3: Werk en ontwikkeling 

Deze stap is het grootste deel van de medewerkersreis. Het gaat over hoe jouw werknemers zich door de jaren heen ontwikkelen en hoe ze zich inzetten voor hun werk. Let hierbij op de vitaliteit van jouw werknemers en investeer hierin. Geef ze bijvoorbeeld de optie voor trainingen om hun vaardigheden verder te ontwikkelen. Teambuilding en workshops voor omgaan met stress zijn ook belangrijke instrumenten voor vitalere medewerkers.

Het is belangrijk om de medewerkers die je al hebt tevreden en geïnspireerd te houden. Wanneer je enthousiaste werknemers hebt, functioneert dit ook als een magneet voor het aantrekken van nieuwe medewerkers.

Let ook op het verschil tussen generaties binnen jouw bedrijf. Hoewel er nog steeds overlap zit tussen de behoeftes van verschillende generaties werknemers, zal er ook verschil zitten. Zo zullen generatie Z werknemers over het algemeen al goed hun behoeftes en verwachtingen communiceren. Ze zoeken over het algemeen veiligheid, zekerheid, aandacht en betekenis.

Stap 4: Afscheid en contact houden 

Op een gegeven moment verlaten jouw medewerkers jouw organisatie. Het is hierbij belangrijk dat ze goed afscheid kunnen nemen. Je betrekt als werkgever jouw vertrekkende medewerker daarom bij het vertrek. Hoe zien zij dit voor zich? Blijf ook contact houden, bijvoorbeeld via een professioneel netwerk als LinkedIn.

Stap 5: Waarderen 

Deze vijfde stap is het hart van de medewerkersreis. Gedurende het hele proces is het belangrijk dat jouw medewerkers zich gezien en gehoord voelen om wie ze zijn en wat ze doen. Uit dus regelmatig jouw waardering naar jouw medewerkers. Dit kan op verschillende manieren, bijvoorbeeld met een leuke activiteit op de werkvloer, inspirerende workshop, positieve feedback, een promotie, financiële compensatie of een kleinigheid.

Doelstelling van jouw medewerkersreis

Hieronder hebben we 3 doelstellingen op een rijtje gezet die een rol kunnen spelen voor jouw medewerkersreis.

Doelstelling 1: Behoud van je medewerkers

Wanneer jouw medewerkers weten dat ze onderdeel zijn van de reis binnen jouw organisatie hebben ze ook meer intrinsieke motivatie om te blijven werken. Jouw werknemers zullen dus langer bij jouw organisatie blijven.

Doelstelling 2: Inzicht in je organisatie

Door te kijken naar de medewerkersreis binnen jouw organisatie, zie je waar binnen jouw organisatie nog aan gewerkt kan worden. Misschien voelen werknemers zich nog niet zo gewaardeerd of verloopt de inwerkperiode niet vloeiend. Je pakt deze zaken dan op om de medewerkersreis verder te verbeteren.

Doe ook iets met de inzichten. Test verschillende opties om de ervaring voor jouw medewerkers te verbeteren. Door de contactmomenten opnieuw vorm te geven, zal je de ervaringen van jouw medewerkers positief beïnvloeden. Vervolgens kom je bij de stap implementatie aanpassingen, waarbij je het plan ook daadwerkelijk uitvoert. Vergeet dan ook zeker niet om nadat je iets getest hebt bij jouw werknemers na te vragen hoe ze het ervaren hebben. Is deze stap in de reis nu daadwerkelijk verbeterd?

Doelstelling 3: Regionaal delen

Ben je onderdeel van een bepaald programma gericht op de medewerkersreis? Deelnemende organisaties delen dan vaak hun ervaringen en aanpassingen met elkaar en andere organisaties die betrokken zijn. Op deze manier zullen organisaties leren van elkaar.

Ook als je niet betrokken bent bij een actieprogramma is het goed om jouw ervaring te delen met andere organisaties. Zoek bijvoorbeeld naar organisaties binnen jouw branche of naar evenementen gericht op de medewerkersreis.